Politica de Retur
Politica de retur – AdyMel
La AdyMel, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, politica noastră de retur este conformă cu legislația în vigoare și este prezentată mai jos, diferențiat, în funcție de tipul de client.
Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice AdyMel în termenul legal, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site.
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă;
- să fie însoțite de toate accesoriile, documentele originale și ambalajul original, acolo unde este posibil.
AdyMel va rambursa contravaloarea produsului/ produselor returnate, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard), în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat.
Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu este aplicabil.
Returul produselor achiziționate de persoanele juridice se poate face doar cu acordul expres al AdyMel, în condițiile stabilite de comun acord între părți, menționate telefonic, comandă sau contract.
Orice solicitare de retur din partea persoanelor juridice va fi analizată individual.
Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse pot fi exceptate de la retur:
- produse realizate la comandă sau personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
- produse care, prin natura lor, se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate limitată;
- produse utilizate excesiv sau deteriorate.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit de către AdyMel.
Cum poți returna un produs
In 4 pasi simpli. Iata care sunt acestia:
1. Completati acest Formularul de retur https://www.adymelmarket.ro/formular-retur-produse si in felul acesta ne anuntati ca vreti sa returnati unul sau mai multe produse din comanda. Ne puteti si suna la 0734.502.878 sau ne puteti trimite un email de retur la adresa office@adymelmarket.ro impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, IBAN, nume titular cont bancar, nume banca, adresa banca, motivul returului.
2. Impachetati produsul (ar fi minunat daca ati avea cutia noastra initiala) daca nu, aveti grija sa fie impachetat bine si ferit de lovituri.
Atentie: Produsul trebuie sa contina toate componentele, sa fie in ambalajul original, cu instructiunile cu care a venit (daca este cazul), ambalat corespunzator pentru transport, trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut. In caz contrar, daca produsul nu se returneaza in stare perfecta, vom fi nevoiti sa oprim un anume procent din valoarea sa.
3. Coletul se expediaza la adresa: Str Banatului Nr 80, Orsova, Mehedinti, persoana de contact Terescu Catalin
Atentie, costul de transport pentru returul produselor catre ADYMEL S.R.L va fi suportat de cumparatorul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.
Daca doriti sa realizam noi preluarea coletului retur de la dumneavoastra, prin intermediul curierului cu care avem contract, va rugam sa ne solicitati acest lucru in scris, contravaloarea transportului va fi scazuta din valoarea produselor ce va vor fi rambursate.
4. Coletul a ajuns la noi, il verificam, va anuntam ca este totul in regula si va facem plata. Dupa ce vom receptiona coletul, va vom trimite o notificare email/ telefon si vom efectua plata (suma minus contravaloarea taxei curierului, in cazul in care ati ales acest lucru).
RETUR TOTAL - In cazul in care cumparatorul returneaza toata comanda, ADYMEL S.R.L va returna contravaloarea produselor comandate si a costului de transport pentru expedierea initiala a coletului (daca a fost achitat de cumparator).
RETUR PARTIAL - In cazul in care cumparatorul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, ADYMEL S.R.L va returna numai contravaloarea produselor pe care cumparatorul doreste sa le returneze, fara sa returneze taxa de transport pentu expeditia initiala. Atentie, si in cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client.
Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.
Banii se vireaza in contul clientului in termen de 14 zile lucratoare, in functie de banca. Cele 14 zile se calculeaza din momentul procesarii returului.
Nota: Daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, va va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului la mana a doua. Daca nu sunteti de acord cu aceasta taxa va va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala dumneavoastra. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.
In cazul in care doriti sa schimbati produsul cu un altul sau pentru probleme legate de garantie, va rugam sa ne transmiteti solicitarea pe adresa de email office@adymelmarket.ro impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, numar de telefon, motivul returului.