Politica de Retur

Politica de retur – AdyMel

La AdyMel, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, politica noastră de retur este conformă cu legislația în vigoare și este prezentată mai jos, diferențiat, în funcție de tipul de client.

Dreptul de retragere – persoane fizice

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice AdyMel în termenul legal, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site.

Condiții de retur – persoane fizice

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă;
• să fie însoțite de toate accesoriile, documentele originale și, acolo unde este posibil, de ambalajul original.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit față de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Rambursarea sumelor – persoane fizice

AdyMel va rambursa contravaloarea produsului sau a produselor returnate, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard), în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată în același cont utilizat la efectuarea plății, în termen de 3–14 zile de la acceptarea returului.

Politica de retur – persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu este aplicabil.

Returul produselor achiziționate de persoanele juridice se poate face doar cu acordul expres al AdyMel, în condițiile stabilite de comun acord între părți (telefonic, prin comandă sau contract).

Fiecare solicitare de retur va fi analizată individual.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse pot fi exceptate de la retur:

• produse realizate la comandă sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate;
• produse care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate limitată;
• produse utilizate excesiv sau deteriorate.

Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit de către AdyMel.

Cum poți returna un produs

În 4 pași simpli:

1. Înregistrarea cererii de retur
Completează formularul de retur disponibil aici:
https://www.adymelmarket.ro/formular-retur-produse

Alternativ, ne poți contacta:

• Telefon: 0734 502 878
• Email: office@adymelmarket.ro

Te rugăm să incluzi următoarele informații: nume și prenume, număr comandă, IBAN, titular cont, bancă, adresă bancă și motivul returului.

2. Ambalarea produsului
Ambalează produsul corespunzător (ideal în ambalajul original), astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Important:
Produsul trebuie să fie în stare perfectă, cu toate componentele și accesoriile, pentru a putea fi revândut. În caz contrar, se poate reține o sumă din valoarea acestuia.

3. Expedierea coletului
Trimite coletul la adresa:
Str. Banatului nr. 80, Orșova, județ Mehedinți
Persoană de contact: Terescu Cătălin

Costul transportului de retur este suportat de client.

Dacă dorești preluarea coletului de către curierul nostru, te rugăm să soliciți acest lucru în scris. Costul transportului va fi scăzut din suma rambursată.

4. Procesarea returului
După recepționarea coletului, acesta va fi verificat. Vei fi notificat, iar rambursarea va fi efectuată (minus costul transportului, dacă este cazul).

Tipuri de retur

Retur total:
Se rambursează contravaloarea produselor și costul livrării inițiale (dacă acesta a fost achitat).

Retur parțial:
Se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se returnează.

Termen de rambursare

Sumele vor fi returnate în contul clientului în termen de până la 14 zile lucrătoare de la procesarea returului, în funcție de banca utilizată.

Notă importantă

Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou, se poate solicita o taxă pentru readucerea acestuia la starea inițială sau pentru acoperirea diferenței de preț.

Dacă nu ești de acord cu această taxă, produsul îți va fi returnat, costul transportului fiind suportat de tine.

Schimburi și garanții

Pentru schimbarea produsului sau pentru solicitări legate de garanție, te rugăm să ne contactezi la:
office@adymelmarket.ro

Te rugăm să incluzi: nume și prenume, număr comandă, număr de telefon și motivul solicitării.